Livraisons & Retours
Modalités de livraison
Les frais de livraison et de retour sont à votre charge, sauf dans le cas lié à la non-conformité ou à un vice/défaut d’un de nos articles (cf. l’article 12 des CGV). Les frais de livraison incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont estimés dans votre panier. Ils incluent l’acheminement au tarif en vigueur le jour de la commande selon le transporteur choisi, ainsi que les frais de préparation de votre commande.
- Pour la France, les possibilités de transporteurs en fonction de votre commande sont :
– en Lettre Suivie à domicile
– en Mondial Relay, livraison en Point Relais OU à domicile
– Colissimo en livraison à domicile SANS SIGNATURE
A noter que pour toute commande supérieure à 65 € en France Métropolitaine (Corse et Monaco compris), vos frais de livraison vous seront offerts en livraison Mondial Relay Domicile !
Expédition et délais de livraison
A l’exception des produits personnalisés où le délai est plus long, Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. Toutefois, bien que tout le maximum soit fait pour expédier votre colis au plus vite, ce délai pourra s’allonger de quelques jours supplémentaires durant les périodes plus chargées comme les soldes, les fêtes de fin d’année, la Fête des Mères…. .
Le délai de livraison commence à courir le jour même de la commande si celle-ci est enregistrée un jour ouvré avant midi, ou le jour ouvré suivant la date de la commande, si celle-ci est passée après midi.
Les délais de livraison sont indiqués sur le site lors de la commande. Ils varient en fonction du mode de livraison choisi.
A noter que le règlement par virement bancaire entraîne une majoration du délai de livraison, compte tenu du délai de traitement de ce mode de paiement par les banques devant s’assurer nous ainsi de la bonne réception de votre paiement avant toute livraison.
Bien qu’ils soient indicatifs, nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison mentionnés lors de la commande.
Vous souhaitez faire un échange ?
Votre article ne vous convient pas ? Finalement vous avez changez d’avis et préférez un autre modèle ?
Après réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour procéder à un échange.
Il vous suffit de nous contacter par email à hello.madlyrose@gmail.com pour en saisissant votre nom et numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.. Après validation du retour de notre part par mail, vous pourrez nous adresser le ou les articles. Après réception de votre colis, vous pourrez procéder à une nouvelle commande.
Les articles seront à retourner à MADLY ROSE à l’adresse suivante : MADLY ROSE – 49 rue Lucie Aubrac, 72190 Coulaines.
MADLY ROSE vous conseille vivement de retourner votre colis par un prestataire assurant un suivi (Colissimo, Mondial Relay etc…). En cas de livraison simple sans suivi avec une perte du colis, vous ne serez ni indemnisé(e) par le transporteur ni par MADLY ROSE.
Nous vous rappelons que dans le cas d’un échange, les frais de retour sont à votre charge exclusive.
Réception d’un colis non-conforme
Vous êtes tenu(e) de vérifier l’état de l’emballage et la conformité de vos articles au moment de la livraison.
Pour toute problème constaté à la livraison, vous êtes tenu(e) de signaler aussitôt au livreur toutes éventuelles réserves au sujet de l’état des articles livrés afin qu’elles soient mentionnées sur le document de transport : emballage abîmé, dommage subi, conformité par rapport à la commande, etc.
Toute réclamation sur les vices apparents ou sur la non-conformité du ou des articles livrés, de même que toute avarie liée au transport, doit nous être confirmée dans les 48h qui suivent celui de la réception de votre colis soit par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : MADLY ROSE – 49 rue Lucie Aubrac, 72190 Coulaines, soit par courrier électronique à l’adresse suivante : hello.madlyrose@gmail.com
Un justificatif (photos) vous sera demandé quant à la réalité des non-conformités, avaries ou défauts constatés.
A défaut de réclamation effectuée dans le délai et conditions précités, les articles livrés seront réputés acceptés.
En cas de vice ou de non-conformité d’un article une autorisation de retour vous sera fournie précisant l’adresse et les modalités de retour du ou des articles.
Une fois l’autorisation de retour obtenue, nous vous demanderons de nous réexpédier les articles à l’adresse suivante : MADLY ROSE – 49 rue Lucie Aubrac, 72190 Coulaines.
Tout article réexpédié sans notre accord sera refusé et vous sera retourné à vos frais et risques.
Pour nous être valablement retournés et/ou échangés, le ou les articles ne doivent pas avoir été portés ou endommagés et doivent être retournés intactes dans leur emballage d’origine avec leurs éventuels accessoires et une copie de la facture.
dans le cas où le défaut de conformité est avéré et confirmé par nos soins, le retour de votre colis doit s’effectuer obligatoirement par un prestataire assurant un suivi (Colissimo, Mondial Relay etc…). Uniquement Dans ce cadre, les frais de retour seront pris en charge par MADLY ROSE au moyen d’un bon de retour ou à défaut en vous remboursant du montant réel desdits frais (le justificatif des frais de port doit obligatoirement être joint au colis ; en cas d’absence, aucun remboursement ne pourra être exigé).
quel que soit votre envoi avec ou sans suivi et que le colis est perdu, aucun remboursement ne pourra être effectué de la part de MADLY ROSE (ni le(s) article(s), ni les frais de retour). il vous faudra vous retourner auprès du transporteur choisi par vos soins.